Возврат и Обмен

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Обмен и возврат товаров надлежащего качества распространяется только на не Парфюмерно-косметические товары, приобретенные Покупателем в Интернет – магазине на сайте http://wonderme.me

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Доставка товара оплачивается отправителем.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).

При возврате товара надлежащего качества, Wonder Me вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Возврат денежных средств за товары, оплаченные в иностранной валюте, осуществляется в рублях по курсу ЦБ РФ на день покупки

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНИТЬ ТРИ ШАГА:

Заполните заявление на возврат

Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом. Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату. Обращаем ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.

Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа

Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 119331, г.Москва, проспект Вернадского, д.29

Получатель — Wonder Me (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат по адресу 119331, г.Москва, проспект Вернадского, д.29

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел Wonder Me по адресу shop@wonderme.me, либо позвонив по телефону: +7 495 142 26 68. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

Парфюмерно-косметическое изделие -  это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.


При продаже  парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 .


Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.


Поэтому, покупателю  парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.


Недостаток товара - это несоответствие товара:


- предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;


- условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);


-  целям, для которых товар такого рода обычно используется;


- целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);


- образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.


Продавец  парфюмерно-косметических изделий  должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.


Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.


По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).


Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.


Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:



наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;


фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;


данные о дате выработке и  сроке годности изделия;


cведения о входящих в состав изделия веществах;


информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;


данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;


товарный знак изготовителя (если есть);


данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;


указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;


сведения о сертификации;


рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;



рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.


В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических  товарах потребитель в соответствии  с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:


  • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
  • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.